Betingelser

Generelle FAQ

Hvor mange billetter kan jeg købe på én gang på atlantic.fo?
Alt efter, hvor mange billetter, der er ledige på den valgte dag, kan du bestille op til 9 billetter på én gang.
Hvis du leder efter flere billetter, end der er pladser ledige, viser systemet ”udsolgt” på den valgte dag. Man kan forsøge at lede efter færre billetter for at undersøge, om der er ledige pladser.

Kan jeg få refunderet en billet, som jeg har opgraderet?
Ja, men hvis du opgraderer en flybillet (f.eks. fra LAVPRIS til FLEX+), gælder de oprindelige betingelser for refundering. Det vil sige, at du kun kan få refunderet det beløb, som du har betalt for at opgradere billetten.

Hvor lang tid forud kan jeg købe en billet?
Billetter kan købes op til 360 dage før afgang.

Hvad hvis jeg ikke møder til min afgang (No-show)?
Har du en Lavpris eller FLEX billet, er denne del af rejsen tabt. Det samme er gældende for alle sammenhængende strækninger. F.eks. er Færøerne - København - London tabt, hvis du ikke møder til afrejse fra Færøerne.

Med en FLEX+ billet kan du få billetten refunderet eller benytte den indenfor et år. Rejser du videre som i eksemplet ovenfor, mister du dog den sammenhængende rejse, og Atlantic Airways refunderer ikke den del af rejsen.

Hvorfor er det billigere at bestille på nettet end at tage kontakt til Kundeservice?
Når du ringer eller sender en mail for at købe en billet, skal en ansat ekspedere bestillingen. For den service lægger vi et ekstra gebyr oven i prisen.
Hvis billetten bliver købt på et rejsebureau, kan der være lagt et ekspeditionsgebyr oveni. Du kan få nærmere oplysninger om dette fra rejsebureauet.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget en bekræftelse for køb af billetter fra Atlantic Airways?
Du bedes venligst først se efter i din egen “spam”-mappe, om bekræftelsen eventuelt er havnet der.
Hvis det er nødvendigt, kan du indtaste dit reservationsnummer og efternavn på “Ændre billet” på forsiden på atlantic.fo for at bede om en ny ordrebekræftelse.
Du er også velkommen til at ringe til vores Kundeservice på +298 34 10 00 eller sende en mail til [email protected] og bede om at få bekræftelsen sendt.

Skal jeg udskrive min ordrebekræftelse i forbindelse med min rejse?
Det er ikke nødvendigt at have en udskrift af bekræftelsen ved check ind, fordi du er allerede registreret i vores system. Det anbefales dog, at du har skrevet ordrenummeret ned, som du bl.a. skal bruge ved check in på nettet, check in i selvbetjeningen eller check in ved skranken. Det er et krav, at du har gyldig legitimation med billede eller pas på dig.
Vær opmærksom på: En billet er et personligt dokument, og den kan kun anvendes af personen, hvis navn står på billetten. Kravet er, at du har gyldig legitimation med billede eller pas på dig, der skal fremvises, hvis du bliver bedt om det. Atlantic Airways forbeholder sig retten til at afvise passagerer, der ikke kan bevise, hvem de er, eller hvis navn ikke er det samme som på legitimationen.

Hvilke betalingskort accepterer Atlantic Airways?
Vi accepterer VISA, Mastercard/Eurocard og debet-kort, så som Visa Elektron og Mastercard Debet.
Vær opmærksom på: I forbindelse med køb af billetter på atlantic.fo med et debet-kort, “reserverer” dit pengeinstitut ofte et tilsvarende beløb på din konto. Spørg i pengeinstituttet, hvilke betingelser der er gældende for dit kort.

Kan jeg have barnevogn, cykel eller anden stor bagage med mig?
Ja, se hvad der er gældende HER.

Er det muligt at checke bagage ind direkte til den endelige destination, hvis jeg skal rejse videre med et andet flyselskab?
Hvis du skal rejse videre indenfor samme døgn, er det muligt i de fleste tilfælde. Spørg i check in, fordi bagagebetingelserne er forskellige hos de forskellige flyselskaber.

Hvor meget koster ekstra bagage?
Et stk. ekstra bagage op til 23 kg koster 249 DKK. Andre betingelser kan være gældende ved hjemrejse, hvis rejsen begynder med et andet flyselskab. Spørg om betingelserne hos vedkommende flyselskab. Læs mere om bagageregler HER.

Hvad hvis min bagage er væk?
Hvis din bagage ikke er kommet med, skal du kontakte vores kontor, hvis du er på Færøerne, eller en af vores samarbejdspartnere i udlandet – for at udfylde en rapport.

Hvad gør jeg, hvis min bagage har taget skade på rejsen?
Hvis din bagage har taget skade, skal du kontakte vores kontor, hvis du er på Færøerne, eller en af vores samarbejdspartnere – for at udfylde en rapport.

Hvis du har en rejseforsikring, kontakt så også dit forsikringsselskab for at få erstatning.

Er der regler for, hvor jeg kan sidde, hvis jeg rejser med et spædbarn?
Ja, hvis du rejser med et spædbarn skal du sidde på en vinduesplads på rækkerne 8 til 22 (lige tal), dog med undtagelse af nødudgangen.

Kan jeg checke ind på nettet til/fra alle Atlantic Airways’ destinationer?
Det er muligt at checke ind på nettet til/fra de fleste destinationer. Se mere HER

Er der rabat på billetter?
Børn og spædbørn får rabat på vores billetter.
Børn med egen plads, der ikke er fyldt 12 år, får 50 % rabat.
Børn uden egen plads, og som ikke er fyldt 2 år, får 90 % rabat.
Vær opmærksom på: Rabatten er gældende med henholdsvis 50 % og 90 % af grundprisen. Der bliver givet varierende rabatter på lufthavnsafgifter og skatter, alt efter hvor rejsen er til/fra. Se gældende pris i oversigten, når du bestiller på atlantic.fo. Du er også velkommen til at spørge Atlantic Airways’ Kundeservice eller dit rejsebureau.
Har du oprettet en súlubonus-profil inden afgang, får du også súlubonus-point for alle rejser på Atlantic Airways’ rutenet.

Generelle betingelser

Generelle betingelser

IATA Conditions of carriage

Databeskyttelsesinformation

EU Rettigheder (gældende indenfor og fra EU) 

Passagerers rettigheder

Rettigheder hos Atlantic Airways rejsende

EC 261/2004 Regler

Klagemyndigheder